Politique de confidentialité et de responsabilité à l’égard de nos utilisateurs
redtag.ca met tout en oeuvre pour garantir le respect de la vie privée, la sécurité et la confidentialité de nos consommateurs et utilisateurs de notre site Internet. Il est de la plus haute importance que nous soyons en mesure d’obtenir la confiance de tous les visiteurs qui se rendent sur le site redtag.ca, tout en faisant en sorte que notre site soit conçu pour être aussi efficace et convivial que possible.
L’utilisateur est responsable de lire et d’accepter les Conditions et modalités de Red Label Vacations Inc. (ci-après ‘redtag.ca’) avant d’acheter des services de voyage via le site redtag.ca et/ou les sites de ses affiliés. Nous nous réservons le droit de mettre à jour et/ou de modifier au besoin les présentes Conditions et modalités. L’utilisateur est responsable de revenir à la présente page pour consulter les mises à jour de nos Conditions d’utilisations et de nos Conditions et modalités.
Red Label Vacations Inc. (ci-après ‘redtag.ca’) se conforme à la Loi du Canada sur la protection des renseignements personnels et des documents électroniques.
Pourquoi certains renseignements sont-ils recueillis lorsqu’une réservation ou un achat de voyage est effectué à redtag.ca?
Lorsque vous choisissez un forfait vacances, certains renseignements sont essentiels pour nous permettre d’effectuer la réservation. Nous devons avoir le nom complet de tous les voyageurs (tels qu’inscrits sur les documents de voyage), la date de naissance de chacun des voyageurs, l’adresse de la personne qui effectue la réservation cela à des fins de planification du voyage et en vertu des protocoles de sécurité, ainsi que l’adresse de courriel valide du voyageur responsable de la réservation. Les coordonnées de carte de crédit (numéro complet, date d’expiration et code de sécurité au verso de la carte) sont requises pour tous les achats effectués en ligne ou via un système de réservation par téléphone auprès d’un de nos spécialistes du voyage. Tous ces renseignements sont considérés comme étant des ‘renseignements personnels’.
Tous les renseignements personnels recueillis pendant le processus de réservation sont protégés par notre réseau sécuritaire à l’aide du protocole technologique SSL et des systèmes réguliers de sécurité de réseaux privés. La technologie SSL encode également les coordonnées de votre carte de crédit avant qu’elles ne soient envoyées au fournisseur ou au voyagiste.
Il est nécessaire d’obtenir votre adresse de courriel pour que nous puissions vous envoyer votre itinéraire, vos billets électroniques et tout autre document pertinent à votre voyage.
Réserver par téléphone ou en personne – Cueillette et enregistrement de l’information
Nos spécialistes du voyage et notre personnel de soutien en ligne sont des professionnels aguerris qui prennent très au sérieux le traitement des renseignements personnels et sensibles. Que le client rencontre personnellement son représentant, ou, que la transaction s’effectue par téléphone ou par courriel, notre politique sur la confidentialité est la même. L’information est transférée dans son foyer numérique permanent où les fichiers sont protégés et encodés. Les documents papier sont détruits en toute sécurité et le plus rapidement possible.
Les appels téléphoniques sont enregistrés à des fins de contrôle de la qualité et de formation, et sont conservés temporairement dans un serveur interne sécurisé.
Lorsque les renseignements personnels sont partagés à l’interne chez redtag.ca et à l’externe
Les spécialistes du voyage et les préposés aux réservations en ligne de redtag.ca utilisent le logiciel et les bases de données de tiers pour traiter les préparatifs de voyage et également partager l’information avec le voyagiste et la compagnie aérienne ou l’hôtel qui fournit le produit touristique (par exemple Air Canada, Nolitours, Transat, Hotels.com, etc.), ainsi que les services de traitement des paiements. Les réseaux utilisés pour communiquer avec ces partenaires du voyage sont hautement sécurisés et nos partenaires n’utilisent les coordonnées du client comme les noms, dates de naissance, coordonnées de carte de crédit sécurisées, etc. qu’à des fins administratives pour le traitement des projets de voyage, des paiements, de la vérification en cas de fraude, de la perception de comptes (s’il y a lieu) et pour appliquer les protocoles de sécurité. Les procédures pour accéder aux bases de données externes et à notre base de voyages et de comptabilité interne sont très strictes; la sécurité constitue la principale priorité.
Le traitement des renseignements personnels sensibles
Ce site est doté de mesures de sécurité visant à vous protéger contre la perte, l’utilisation frauduleuse et la modification des renseignements qui nous sont confiés. Nous utilisons des outils d’encodage spéciaux pour protéger vos renseignements et pour faire en sorte que l’information que vous transmettez dans le but d’acheter des services de voyage ne soit vue que par nous, chez redtag.ca, et par le voyagiste ou la compagnie aérienne afin de pouvoir traiter vos projets de voyage. Seul le préposé en ligne qui traite votre dossier et prépare vos documents de voyage verra vos renseignements personnels. De plus, un employé de soutien à la technologie de l’information chez redtag.ca aura brièvement accès à votre dossier advenant un problème avec votre réservation. De notre côté, nous ne pouvons voir le numéro complet des cartes de crédit.
Dans le cas où redtag.ca doive facturer un montant supplémentaire ou refacturer une carte de crédit en raison d’une erreur, le client en sera informé avant que cela ne se fasse.
La collecte et l’utilisation des renseignements à des fins de commercialisation
Une demande pour recevoir régulièrement des communiqués par courriel dans le but de transmettre de l’information commerciale à nos clients est un choix, et non une obligation de réserver par la suite.
Lorsqu’un individu participe à un concours sur le site redtag.ca, nous lui demandons de fournir une adresse de courriel et certains renseignements de contact pour que nous puissions informer les participants qui auraient gagné au concours. Nous n’utilisons pas ces adresses de courriel pour informer les utilisateurs à propos de nouveaux produits, services et mises à jour sur les voyages à moins qu’ils n’aient personnellement choisi de s’abonner à ces envois et/ou participer à un concours qui indique clairement qu’ils recevront ces communiqués de notre part. Nos infolettres contiennent une balise ou pixel espion qui nous permet de savoir si les courriels ont été ouverts et sur quels liens on a cliqué. Vous pouvez choisir de recevoir les courriels en format HTML (texte régulier) en cliquant sur cette option de votre fournisseur de service courriel ou, tout simplement en activant l’option ‘voir/télécharger les photos’, ainsi l’espion pixel ou le logiciel d’analyse ne sera pas activé.
Si vous préférez ne plus recevoir nos communiqués commerciaux, vous devez envoyer un courriel à unsubscribe@redtag.ca ou cliquez sur le lien de désabonnement au bas de ce courriel. Si par hasard vous gagnez un de nos concours, nous nous réservons le droit de publier sur notre site Internet votre nom en entier ainsi que votre ville de résidence.
Tous les détails et les règlements d’un concours sont affichés chaque fois qu’il y a tenu d’un concours.
redtag.ca n’enregistre ni ne contrôle les fichiers témoins de votre navigateur Internet ou votre adresse IP lorsque vous consultez notre site. À l’aide d’outils d’analyse, nous sommes en mesure de repérer le navigateur Internet que vous utilisez pour consulter notre site. Ces renseignements nous permettent de maximiser les fonctions de notre site que pour certains navigateurs Internet.
Les adresses IP ne sont que notées (et non enregistrées) lorsqu’un achat de voyage est effectué. Cela uniquement dans le but d’éviter tout comportement frauduleux. Ces données ne sont pas transmises à des tiers.
Les paramètres impliqués dans la publicité externe qui apparait sur le site (liens externes, fichiers témoin Internet, etc.) sont hors du contrôle de redtag.ca et sont couverts par des politiques privées distinctes. Pour contrôler ou surveiller les fenêtres éclair, les fichiers témoins, etc., veuillez consulter les options d’outils mises à votre disposition dans votre navigateur Internet.
redtag.ca n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu des sites Internet externes. La portée étendue de redtag.ca dans les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter n’est pas définie par la Politique de confidentialité de redtag.ca, mais plutôt par les règles et la politique de confidentialité desdits sites externes.
Qui est autorisé à effectuer des achats à redtag.ca
Bien que ce site s’adresse aux gens de tous les âges, seuls les adultes de 18 ans et plus peuvent réserver des services de voyage en ligne. Si vous avez moins de 18 ans, vous pouvez acheter des services de voyage par téléphone en présence d’un tuteur légal ou en vous présentant dans nos bureaux avec une lettre de consentement signée par un de vos parents ou un tuteur légal.
Si vous réservez un voyage pour quelqu’un d’autre, il vous revient d’obtenir le consentement de cette personne pour que vous puissiez transmettre ses renseignements personnels (par exemple ses coordonnées, son numéro de la carte de crédit, etc.). Nos procédures de vérification empêchent que des frais indésirables ne soient imputés sur votre carte de crédit ou celle d’un tiers.
Tout achat frauduleux fera l’objet d’une enquête et de poursuites.
Autres utilisations des renseignements recueillis par notre site :
Parmi les autres utilisations des renseignements recueillis par notre site, notons : prévenir toute activité illicite potentielle, percevoir des frais, résoudre des différends et appliquer nos Conditions d’utilisation.
Nous pourrions éventuellement mettre à jour la présente Politique de confidentialité. Nous en informerons nos utilisateurs via courriel ou en installant un avis bien visible sur notre site.
Si vous préférez planifier vos voyages ‘hors ligne’, nous vous invitons à communiquer par téléphone avec l’un de nos professionnels du voyage au 1 866 573-3824.
Pour toute question à propos de la Politique de confidentialité de redtag.ca ou des pratiques de ce site, veuillez communiquer par courriel avec notre responsable de la confidentialité à privacy@travelbrands.com
Ou par la poste à :
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