Comment pouvons-nous vous aider ?

Vérifiez votre dossier pourriel/courrier indésirable — les courriels seront envoyés depuis reservations@redtag.ca.

Contactez directement votre agent de réservation — il pourra vous renvoyer la confirmation.

Appelez ou clavardez avec notre équipe de soutien à la clientèle : elle pourra retrouver votre réservation à l'aide de votre nom ou de votre numéro de téléphone et vous la renvoyer.

Veuillez appeler notre centre de contact et sélectionner l'option « réservations existantes ». Nous confirmerons si votre réservation a bien été enregistrée et nous vous aiderons à la finaliser si nécessaire.

Votre réservation est toujours en cours de traitement. En cas de problème, nous vous contacterons via le numéro de téléphone ou le courriel indiqués lors de votre réservation. Veuillez ne pas effectuer de nouvelle réservation tant que nous ne vous avons pas contacté.

TripBook est votre portail de réservation en ligne qui vous permet de gérer vos forfaits vacances. Selon votre réservation, vous pourrez peut-être utiliser votre TripBook pour :

• Consultez votre itinéraire et les détails de votre réservation
• Apportez des corrections mineures à votre nom
• Modifiez votre réservation
• Ajoutez ou effectuez votre paiement final
• Accédez à vos documents ou demandez leur renvoi
• Vérifiez si les transferts sont inclus
• Consultez les informations importantes du fournisseur

Le lien vers votre TripBook est inclus à la fois dans votre courriel de confirmation de réservation et sur votre facture.

Si vous ne trouvez pas le lien vers votre TripBook, veuillez utiliser notre fonction de clavardage ou contacter notre centre d'appels, et un agent vous le renverra.

Votre numéro dossier transporteur (également appelé « NO. de dossier transporteur» ou « référence de réservation de la compagnie aérienne ») est un code à 6 caractères attribué par la compagnie aérienne pour votre vol. Vous utiliserez ce code sur le site web de la compagnie aérienne pour :

• Enregistrement
• Sélection des sièges
• Informations sur les bagages
• Gérer les détails de votre vol

Vous trouverez votre numéro dossier transporteur sur :

• Votre billet électronique
• Votre courriel de confirmation de réservation (lorsque vous avez réservé uniquement le vol)

Si vous ne parvenez pas à retrouver votre numéro dossier transporteur, veuillez utiliser notre service de clavardage ou contacter notre centre d'appels ; un agent vous aidera à le retrouver.

Pour les forfaits vacances réservés en ligne, il est parfois possible d'apporter des corrections mineures au nom via le lien de votre TripBook. Pour les billets d'avion, les réservations effectuées par un agent ou les corrections qui ne peuvent pas être effectuées en ligne, veuillez utiliser notre outil de clavardage ou appeler notre centre de contact. Des frais facturés par le fournisseur et par redtag.ca peuvent s'appliquer.

Pour les forfaits vacances réservés en ligne, certaines modifications peuvent être effectuées via le lien de votre TripBook. Si la modification que vous souhaitez effectuer n'est pas disponible en ligne, veuillez utiliser notre outil de clavardage ou appeler notre centre de contact. Des frais facturés par le fournisseur et par redtag.ca peuvent s'appliquer.

Les politiques d'annulation dépendent des modalités et conditions du fournisseur. Vous trouverez tous les détails sur votre facture ; vous pouvez également nous contacter par clavardage ou par téléphone, et nous vous expliquerons les différentes options qui s'offrent à vous. Des frais facturés par le fournisseur et par redtag.ca peuvent s'appliquer.

Les politiques d'annulation dépendent des modalités et conditions du prestataire. N'hésitez pas à nous contacter via notre outil de clavardage ou à appeler notre centre de contact. Des frais facturés par le fournisseur et par redtag.ca peuvent s'appliquer.

Les politiques d'annulation dépendent des modalités et conditions du fournisseur. Vous trouverez tous les détails sur votre facture ; vous pouvez également nous contacter par clavardage ou par téléphone, et nous vous expliquerons les différentes options qui s'offrent à vous. Des frais facturés par le fournisseur et par redtag.ca peuvent s'appliquer.

Forfaits vacances : vous pouvez éventuellement effectuer votre paiement final via le lien de votre TripBook. Si cette option n'est pas disponible, appelez-nous au 1-866-573-3824 et nous nous en chargerons pour vous.

Réservations de croisières : veuillez contacter directement votre agent ou appeler notre centre de contact au 1-866-573-3824 pour effectuer votre paiement final.

Le paiement final est généralement dû 52 jours avant le départ, bien que certains produits (par exemple, les croisières) puissent nécessiter un paiement plus tôt. Veuillez consulter votre relevé de voyage pour connaître les dates exactes. Vous pouvez également obtenir les informations relatives à votre paiement final via notre clavardage en libre-service.

Non. Nous ne conservons pas les informations relatives à votre carte de crédit ; les paiements finaux ne sont donc pas traités automatiquement. Lorsque votre solde est dû, vous pouvez effectuer le paiement via le lien de votre TripBook ou nous appeler directement au 1-866-573-3824. Nous serons ravis de vous assister.

Si vous avez acheté votre carte-cadeau avant juin 2024 ou si le numéro de votre carte-cadeau commence par « GC », veuillez utiliser notre outil de clavardage ou appeler le centre de contact pour vérifier le solde de votre carte-cadeau. Si vous avez acheté votre carte-cadeau après juin 2024, veuillez vérifier votre solde sur http://www.redtag.ca/fr/giftcard/

Pour les cartes-cadeaux achetées après juin 2024, vous pouvez appliquer votre ou vos cartes-cadeaux (5 au maximum) lors du paiement final pour des forfaits vacances et des réservations de vols. Pour tous les autres produits ou cartes-cadeaux achetés avant juin 2024, appelez-nous au 1-866-573-3824 et nous les échangerons pour vous.

Les détails de l'échange de votre bon sont indiqués directement sur celui-ci. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, appelez-nous au 1-866-573-3824 et nous vous guiderons pas à pas.

Pour échanger un bon émis par un fournisseur, appelez-nous au 1-866-573-3824 et nous l'appliquerons à votre réservation.

Les documents électroniques sont envoyés par courriel dans les deux semaines précédant le départ, ou dans les 48 heures pour les réservations de dernière minute.

Pour renvoyer vos documents, veuillez utiliser notre clavardage en libre-service. Pour les réservations de vol seulement, vous pouvez consulter les détails de votre billet en utilisant votre numéro dossier transporteur sur le site web de la compagnie aérienne.

Forfaits vacances : vous pouvez renvoyer vos documents via le lien de TripBook ou en utilisant notre outil de clavardage en libre-service.

Tous les autres produits : si l'option en libre-service n'est pas disponible, envoyez-nous un courriel à ticketing@redlabelvacations.com et nous vous ferons parvenir vos documents.

Vous partez bientôt ? Appelez-nous directement au 1-866-573-3824 pour toute demande urgente : nous la traiterons en priorité.

Réservations de vols seulement : utilisez votre numéro dossier transporteur pour sélectionner vos sièges directement sur le site web de la compagnie aérienne.

Forfaits vacances : utilisez votre numéro dossier transporteur pour sélectionner les sièges directement sur le site web de la compagnie aérienne.

Forfaits vacances: la sélection des sièges peut être disponible via le lien de TripBook. À défaut, veuillez utiliser notre outil de clavardage ou appeler notre centre de contact.

La sélection anticipée des sièges peut être soumise à des frais supplémentaires. Si cette option n'est pas souscrite, les sièges seront attribués par la compagnie aérienne.

Forfaits vacances : veuillez consulter le site web de votre voyagiste parmi la liste ci-dessous :

• Vacances Air Canada
• Vacances Sunwing
• Vacances Transat
• Vacances WestJet
• Vacances WestJet Québec

Réservations vol seulement: vérifiez votre billet électronique, utilisez notre outil de clavardage ou appelez notre centre de contact pour obtenir de l'assistance.

La plupart des forfaits vacances incluent les transferts aller-retour depuis l'aéroport, ce qui est généralement indiqué sur la page de recherche lorsque vous effectuez votre réservation. Vous pouvez également vérifier votre TripBook pour voir si les transferts sont inclus dans votre réservation.

Nous vous recommandons d'arriver au moins 3 heures avant le départ. Dans certains aéroports, un délai plus long peut être nécessaire en raison des conditions locales. Veuillez vérifier les horaires limites d'enregistrement et d'embarquement en vigueur dans votre aéroport de départ.

La plupart des compagnies aériennes vous permettent de vous enregistrer en ligne à partir de 24 heures avant le départ. Rendez-vous sur le site web ou l'application de la compagnie aérienne et saisissez numéro dossier transporteur  pour vous enregistrer. Les horaires d'enregistrement peuvent varier d'une compagnie à l'autre.

Vous recevrez votre carte d'embarquement une fois l'enregistrement effectué auprès de la compagnie aérienne. Dans la plupart des cas, celle-ci sera disponible sur le site web ou l'application de la compagnie aérienne, et vous pourrez généralement l'imprimer ou l'enregistrer sur votre appareil mobile.

Veuillez vérifier votre billet électronique ou consulter le site web de l'aéroport de départ ou d'arrivée pour obtenir des informations sur le terminal. Les informations relatives aux terminaux pouvant changer, donc c'est une bonne idée de les vérifier à nouveau avant votre voyage.

Veuillez répondre directement au courriel vous informant du changement d'horaire que vous avez reçu ou appeler notre centre de contact pour obtenir de l'assistance

For vacation packages and hotels, please speak with hotel management and contact the supplier’s Destination Representative if available. Please check your e-documents as some supplier will list a in destination help number. If the issue cannot be resolved, or for all other products, please use our Chat tool or call our contact centre.

À l'aéroport (avant de quitter la zone des arrivées) :

Rendez-vous au comptoir des bagages de la compagnie aérienne et remplissez un formulaire de déclaration d'irrégularité de bagages (FDI).

Obtenez le numéro de référence de votre dossier — vous en aurez besoin pour suivre votre bagage et déposer d'éventuelles réclamations.

Veuillez confirmer une adresse de livraison (votre hôtel ou votre lieu d'hébergement) afin que la compagnie aérienne puisse vous envoyer votre bagage une fois qu'il aura été localisé.

Après avoir quitté l'aéroport :

Suivez votre bagage à l'aide de l'outil en ligne de la compagnie aérienne en indiquant votre numéro de référence FDI.

Conservez les reçus de tous vos achats essentiels (articles de toilette, vêtements) — la compagnie aérienne pourrait vous rembourser les dépenses raisonnables.

Si le bagage reste introuvable :

Les compagnies aériennes considèrent qu'un bagage est officiellement « perdu » après 21 jours.

Vous pouvez déposer une réclamation officielle d'indemnisation

Les réclamations écrites doivent être adressées à la compagnie aérienne dans un délai de 21 jours à compter de la réception de votre bagage (en cas de retard) ou dans un délai de 21 jours à compter de la date à laquelle il aurait dû vous être remis (en cas de perte).

À garder à portée de main : votre étiquette de bagage, votre carte d'embarquement, votre numéro de référence FDI et tous vos reçus.

Polices Manulife : référez-vous à votre livret d'assurance ou contactez directement

Manulife. En cas d'annulation de voyage, veuillez utiliser notre outil de clavardage ou appeler notre centre de contact avant de déposer votre demande d'indemnisation.

Assurance du voyagiste : veuillez utiliser notre outil de clavardage ou appeler notre centre de contact. Si nos bureaux sont fermés et que vous devez annuler de toute urgence, veuillez-vous référer aux modalités et conditions du voyagiste.

Vous pourriez être éligible à une compensation en déposant une demande directement auprès de la compagnie aérienne. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web consacré au règlement sur la protection des passagers aériens (APPR).

Notre assistante virtuelle, Leslie, peut vous aider à :

• Obtenir une copie de votre facture
• Consulter le solde de votre paiement final
• Recevoir à nouveau vos documents électroniques dans les deux semaines suivant votre départ (Exceptions : croisières, location de voiture, vol + hôtel et expériences — disponible seulement pendant les heures d'ouverture habituelles)

Les documents vous seront envoyés par courriel à l'adresse enregistrée à votre dossier dans un délai de 15 minutes à 2 heures.

Veuillez utiliser notre outil de clavardage ou appeler notre centre de contact. Tout conseiller disponible se fera un plaisir de vous assister.

Vous pouvez soumettre un formulaire à redtag.ca/fr/customer-support ou envoyer un courriel à customerservice@redlabelvacations.com.